بجلی کے صارفین کو ڈیٹیکشن بلنگ کے باعث درپیش مشکلات کے خاتمے کیلئے پاور ڈویژن نے ڈیٹیکشن بلنگ کے موجودہ نظام میں بنیادی اصلاحات کا فیصلہ کرلیا ہے، جس کے تحت ڈیٹیکشن بلنگ کے عمل کو ڈیجیٹل اور خودکار بنانے کی ہدایات تمام بجلی تقسیم کار کمپنیوں (ڈسکوز) کو جاری کردی گئی ہیں۔
پاور ڈویژن کے مطابق ڈیٹیکشن بلنگ عام طور پر اس وقت کی جاتی ہے جب بجلی کا میٹر خراب ہو، کسی تکنیکی نقص کے باعث بجلی کی کھپت درست طور پر ریکارڈ نہ ہورہی ہو یا کسی وجہ سے صارف کا اصل استعمال میٹر میں ریکارڈ نہ ہوسکے۔ ایسے معاملات میں متبادل طریقہ کار کے تحت صارف کو بجلی کی کھپت کا بل جاری کیا جاتا ہے۔
تاہم ماضی میں متعدد صارفین کو شکایات رہی ہیں کہ ڈیٹیکشن بل ان کے حقیقی استعمال سے مختلف ہونے کے باعث اضافی بلنگ کا سبب بنے، جس سے انہیں غیر ضروری مالی بوجھ برداشت کرنا پڑا۔ اضافی بل کی درستگی کیلئے صارفین کو شکایتی نظام سے رجوع کرنا پڑتا تھا اور بعض معاملات میں شکایات کے حل کیلئے طویل عمل سے گزرنا پڑتا تھا۔
انسانی مداخلت کم کرنے کا فیصلہ
پاور ڈویژن کے مطابق ڈیٹیکشن بلنگ کے موجودہ طریقہ کار میں انسانی مداخلت اور صوابدیدی اختیارات کے باعث شفافیت اور ممکنہ بے ضابطگیوں کے حوالے سے خدشات بھی سامنے آتے رہے ہیں۔
صارفین کی مشکلات اور نظام میں شفافیت مزید بہتر بنانے کیلئے اب ڈیٹیکشن بلنگ کے عمل کو ڈیجیٹل اور خودکار بنانے کا فیصلہ کیا گیا ہے۔
وفاقی وزیر توانائی اویس لغاری نے کہا ہے کہ ڈیٹیکشن بلنگ نظام کو ڈیجیٹل اور خودکار بنایا جائے گا تاکہ انسانی مداخلت اور غیر ضروری صوابدیدی اختیارات کو کم سے کم کیا جاسکے۔
انہوں نے کہا کہ پاور سیکٹر میں جاری اصلاحات کا بنیادی مقصد صارفین کو زیادہ سے زیادہ سہولت فراہم کرنا ہے، جبکہ ڈیٹیکشن بلنگ کے نظام میں بہتری سے صارفین کے حقوق، شفافیت اور عوامی اعتماد کو مزید مستحکم کیا جاسکے گا۔
تمام ڈسکوز کو ہدایات جاری
پاور ڈویژن نے ملک کی تمام بجلی تقسیم کار کمپنیوں کو ڈیٹیکشن بلنگ کے نظام کو ڈیجیٹل اور خودکار بنانے کیلئے ضروری اقدامات کرنے کی ہدایات جاری کردی ہیں۔
ڈسکوز کو کنزیومر سروس مینول میں بھی ضروری ترامیم کرنے اور نئے نظام کے مطابق متعلقہ طریقہ کار وضع کرنے کی ہدایت کی گئی ہے۔
نئے نظام کا مقصد ڈیٹیکشن بلنگ کے پورے عمل کو زیادہ منظم، قابلِ نگرانی اور شفاف بنانا ہے تاکہ صارف کے بجلی استعمال اور بلنگ کے درمیان غیر ضروری فرق کے امکانات کم کیے جاسکیں۔
ماہانہ بنیادوں پر نگرانی ہوگی
پاور ڈویژن کے مطابق ڈیٹیکشن بلنگ اور اس سے متعلق ریکوری کے عمل کی ماہانہ بنیادوں پر نگرانی کی جائے گی۔
اس نگرانی کے ذریعے یہ جائزہ لیا جائے گا کہ مختلف ڈسکوز میں کتنے صارفین کو ڈیٹیکشن بل جاری کیے گئے، کتنی رقم کی بلنگ ہوئی اور اس کے مقابلے میں ریکوری کی صورتحال کیا رہی۔
حکام کے مطابق ڈیٹیکشن بلنگ کے اعدادوشمار میں کسی غیر معمولی اضافے یا مشکوک رجحان کی بروقت نشاندہی بھی کی جائے گی تاکہ ضرورت پڑنے پر فوری کارروائی کی جاسکے۔
اوور بلنگ کی شکایات پر بھی نظر
نئے نظام کے تحت اوور بلنگ اور غیر معمولی بلنگ رجحانات کی نشاندہی کو بھی اہمیت دی جائے گی۔ پاور ڈویژن کا مقصد ایسا نظام قائم کرنا ہے جس میں غیر معمولی بلنگ پیٹرن سامنے آنے کی صورت میں متعلقہ حکام کو بروقت آگاہی مل سکے اور معاملے کی جانچ کی جاسکے۔
حکام کے مطابق ڈیجیٹل نظام کے ذریعے ڈیٹا کی بنیاد پر نگرانی بہتر ہوگی اور صارفین کی شکایات کے ازالے کے عمل میں بھی بہتری لانے میں مدد ملے گی۔
صارفین کو کیا فائدہ ہوگا؟
ڈیٹیکشن بلنگ نظام میں مجوزہ اصلاحات کا براہِ راست فائدہ بجلی صارفین کو پہنچنے کی توقع ہے۔ ڈیجیٹل اور خودکار نظام سے بلنگ کے عمل میں انسانی مداخلت کم ہونے کے باعث غلطیوں اور غیر ضروری صوابدیدی فیصلوں کے امکانات کم ہوسکتے ہیں۔
اس کے علاوہ ڈیٹیکشن بلنگ اور ریکوری کے عمل کی مسلسل نگرانی سے غیر معمولی بلنگ کی بروقت نشاندہی ممکن ہوگی، جبکہ صارفین کو اضافی یا متنازع بلنگ کی صورت میں شکایات کے ازالے کیلئے زیادہ شفاف نظام دستیاب ہونے کی امید ہے۔
پاور ڈویژن کا کہنا ہے کہ بجلی کے شعبے میں اصلاحات کا مقصد صرف نظام کو جدید بنانا نہیں بلکہ صارفین کے حقوق کا تحفظ، شفافیت میں اضافہ اور عوام کا بجلی کے بلنگ نظام پر اعتماد بحال کرنا بھی ہے
